Reso e Sostituzione

Restituzione

  1. Accedere alla sezione "Cronologia ordini" del tuo account.
  2. Selezionare l'ordine da cui desidera restituire un elemento cliccando su "Dettagli".
  3. Selezionare i prodotti che desidera restituire attraverso la casella accanto ai nomi.
  4. Aggiungere la quantità che deve essere restituita (nel caso in cui sia necessario restituire più di un prodotto). (facoltativo)
  5. Nella sezione "Restituzione Merce", aggiungere una spiegazione, affinché il team capisca meglio perché il cliente desidera restituire quel prodotto.
  6. Cliccare su "Richiedi un rimborso".

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso se rispetta tali condizioni:

  1. I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati.
  2. Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfitture.
  3. Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia allegata.

Rimborso

  • Verrai rimborsato del costo dell'articolo reso al netto di sconti o codici coupon, meno le spese di reso.
  • La spedizione di reso è a carico del cliente e le eventuali spese doganali verranno trattenute dall'importo del rimborso.
  • Le spese di spedizione ed un eventuale costo per il contrassegno non saranno in nessun caso rimborsate.

Sostituzione

Contattare il servizio clienti e indicare l'ordine e il prodotto da sostituire

Il cliente può esercitare la sostituzione se rispetta tali condizioni:

  1. I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati.

Il prodotto da sostituire deve essere spedito a: Zoppi Gioielli via Milano 32 - 81033 Casal di Principe (CE)

Il costo della spedizione è a carico del cliente.

  • Nel caso si chieda la sostituzione di un prodotto per un nostro errore
  • Il Cliente non dovrà pagare nulla, provvederemo alla sostituzione con consegna e ritiro del prodotto a domicilio.